В кафенето,  В ресторанта,  В хотела,  Етикет и бизнес протокол

Езика на тялото или как да четем неизказаните сигнали

Вероятно сте чували статистиката, че само седем процента от съобщението се предава чрез думи. А останалите 93 процента идват от невербалната комуникация чрез езика на тялото

Вашите изражения на лицето, жестове, поза и тон на гласа са мощни средства за комуникация. Ето как да четете и използвате езика на тялото, за да изградите по-добри взаимоотношения у дома или с бизнес партньорите си.

Какво всъщност е езикът на тялото? Въпреки че ключът към успеха както в личните, така и в професионални отношения се крие във Вашата способност да общувате добре, не думите, които използвате, а невербалните Ви знаци или „езикът на тялото“ говорят най-силно. Езикът на тялото е използването на физическо поведение, изрази и маниери за общуване невербално. Често то се извършва инстинктивно, а не съзнателно.

Независимо дали сте наясно с това или не, когато взаимодействате с другите, непрекъснато подавате и получавате безмълвни сигнали. Всичките Ви невербални поведения – жестовете, които правите, стойката Ви, тонът на гласа, зрителния контакт, който осъществявате изпращат силни съобщения. Те могат да успокоят хората, да изградят доверие и да привлекат другите към Вас или да обидят, объркат и подкопаят това, което се опитвате да предадете. Тези съобщения не спират когато спрете да говорите. Дори когато мълчите, все още общувате невербално.

В много случаи това, което излиза от устата Ви и това, което предавате чрез езика на тялото си, може да са две напълно различни неща. Ако кажете едно, но езикът на тялото Ви показва друго, слушателят вероятно ще почувства, че сте нечестни. Ако кажете „да“, докато поклащате глава не, например. Когато се сблъска с такива смесени сигнали, слушателят трябва да избере дали да вярва на Вашето вербално или невербално съобщение. Тъй като езикът на тялото е естествен, несъзнателен език, който излъчва истинските Ви чувства и намерения, те вероятно ще изберат невербалното послание.

Чрез подобряване на начина, по който разбирате и използвате невербалната комуникация, можете да изразите това, което наистина имате предвид. Може да се свържете по-добре с другите и да изградите по-силни, по-полезни взаимоотношения.

Значението на невербалната комуникация: Вашите невербални знаци за комуникация – начинът, по който слушате, гледате, движите се и реагирате – казват на човека, с когото общувате, дали Ви пука, дали сте правдиви и колко добре слушате. Когато невербалните Ви сигнали съвпадат с думите, които казвате, те увеличават доверието, яснотата и отношенията. Когато не го правят, те могат да генерират напрежение, недоверие и объркване.

Ако желаете да станете по-добър комуникатор, важно е да станете по-чувствителни не само към езика на тялото и невербалните сигнали на другите, но и към Вашия собствен.
Невербалната комуникация може да играе пет роли:

*Повторение: Повтаря и често засилва посланието, което отправяте устно;

*Противоречие: Може да противоречи на съобщението, което се опитвате да предадете, като по този начин показвате на слушателя, че не казвате истината;

*Замяна: Може да замести устното съобщение. Например изражението на лицето Ви често предава много по-ярко послание, отколкото думите;

*Допълване: Може да добави или да допълни Вашето устно съобщение. Като шеф, ако потупате служител по гърба в допълнение към похвалите, това може да увеличи въздействието на Вашето съобщение;

*Акцентиране: Може да акцентира или да подчертае устното съобщение.

Видове невербална комуникация- Многото различни видове невербална комуникация или езика на тялото включват:

*Изражения на лицето: Човешкото лице е изключително изразително, способно да предаде безброй емоции, без да каже и дума. И за разлика от някои форми на невербална комуникация, мимиките са универсални. Мимиките за щастие, тъга, гняв, изненада, страх и отвращение са еднакви в различните култури;

*Движение на тялото и стойка. Помислете как възприятията Ви за хората се влияят от начина, по който седят, ходят, стоят или държат главата си. Начинът, по който се движите и носите себе си, предава богата информация на света. Този тип невербална комуникация включва Вашата поза, стойка, стойка и фините движения, които правите;

*Жестове: Жестовете са вплетени в тъканта на нашето ежедневие. Можете да махате с ръка, да сочите или да използвате ръцете си, когато спорите или говорите анимирано, често изразявайки себе си с жестове, без да мислите. Значението на някои жестове обаче може да бъде много различно в различните култури. Докато знакът „ОК“, направен с ръката, например обикновено предава положително послание в англоговорящите страни, се смята за обидно в страни като Германия, Русия и Бразилия. Затова е важно да внимавате как използвате жестове, за да избегнете погрешно тълкуване;

*Зрителен контакт: Тъй като зрителното усещане е доминиращо за повечето хора, зрителният контакт е особено важен тип невербална комуникация. Начинът, по който гледате на някого, показва много. Включително интерес, привързаност, враждебност или привличане. Контактът с очите също е важен за поддържане на потока от разговори и за измерване на интереса и отговора на другия човек;

*Докосване: Ние комуникираме много чрез допир. Помислете за съвсем различните послания, дадени например от слабо ръкостискане, топла прегръдка или покровителствено потупване по главата;

*Лично пространсво: Случвало ли Ви се е да се чувствате неудобно по време на разговор, защото другият е стоял твърде близо и е нахлувал във Вашето пространство? Всички ние имаме нужда от физическо лично пространство. Въпреки че тази нужда се различава в зависимост от културата, ситуацията и близостта на връзката. Можете да използвате физическо пространство за комуникация на много различни невербални съобщения, включително сигнали за интимност и привързаност, агресия или господство;

*Глас: Не е само това, което казвате, а как го казвате. Когато Вие говорите, събеседника освен, че слуша думите и „чете“ по гласа Ви. Нещата, на които той обръща внимание, включват времето и темпото Ви, колко силно говорите, тонът и звуците, които предават като „ахх“ и „ъ-ъъ“ и т.н. Така, че помислете как Вашият тон на гласа може да показва сарказъм, гняв, обич или увереност.

*Може ли невербалната комуникация да бъде фалшифицирана?

Има много книги и уебсайтове, които предлагат съвети как да използвате езика на тялото във Ваша полза. Например, те могат да Ви инструктират как да седнете по определен начин или да се ръкувате, за да изглеждате уверени. Но истината е, че такива трикове едва ли ще работят (освен ако наистина не се чувствате уверени и отговорни). Това е така, защото не можете да контролирате всички сигнали, които постоянно изпращате за това, което наистина мислите и чувствате. И колкото по-усилено се опитвате, толкова по-неестествено ще изглеждат Вашите сигнали.

Това обаче не означава, че нямате контрол върху невербалните си знаци. Например, ако не сте съгласни или не харесвате това, което казва някой, можете да използвате отрицателен език на тялото, за да отхвърлите съобщението на човека, като например кръстосване на ръце, избягване на контакт с очите или потупване по краката. Не е нужно да се съгласявате или дори да харесвате казаното, но за да общувате ефективно и да не поставяте другия човек в режим на защита, можете да положите съзнателни усилия, за да избегнете изпращането на негативни сигнали – като поддържате отворена позиция и наистина се опитвате да разберете какво казват и защо.

*Как невербалната комуникация може да се обърка

Това, което комуникирате чрез езика на тялото си и невербалните сигнали, влияе върху това как другите Ви виждат, колко Ви харесват и уважават и дали Ви вярват или не. За съжаление много хора изпращат объркващи или отрицателни невербални сигнали, без дори да знаят. Когато това се случи, връзката и доверието в отношенията са повредени. Няколко примера за това:

1.Иван, например вярва, че се разбира чудесно с колегите си на работа, но ако попитате някой от тях, те биха казали, че Иван е „плашещ“ и „много интензивен“. Вместо просто да те погледне, той сякаш те поглъща с очите си. И ако тсе наложи да се здрависате, той се хвърля да вземе ръката Ви и след това стиска толкова силно, че боли. Иван е грижовен тип, който тайно желае да има повече приятели, но невербалната му неловкост държи хората на разстояние и ограничава способността му да напредва по време на работа.

2.Елеонора е привлекателна и няма проблем да се срещне с подходящи мъже, но й е трудно да поддържа връзка за повече от няколко месеца. Тя е забавна и интересна, но въпреки че постоянно се смее и се усмихва, тя излъчва напрежение. Раменете и веждите й са забележимо повдигнати, гласът й е крещящ, а тялото – сковано. Присъствието на Елеонора кара много хора да се чувстват тревожни и неудобно.

Тези умни, добронамерени хора се борят в опита си да се свържат с другите. Тъжното е, че те не са наясно с невербалните съобщения, които комуникират.
Ако искате да общувате ефективно, да избягвате недоразумения и да се радвате на солидни, доверителни взаимоотношения както в социален, така и в професионален план, важно е да разберете как да използвате и тълкувате езика на тялото и да подобрите своите невербални комуникационни умения.

*Как да подобрим невербалната комуникация? Невербалната комуникация е бързо протичащ напред-назад процес, който изисква пълния Ви фокус върху моментното преживяване. Ако планирате какво ще кажете по-нататък, проверявайки телефона си или мислите за нещо друго, почти със сигурност ще пропуснете невербалните сигнали и няма да разберете напълно тънкостите на това, което Ви се съобщава. Можете да подобрите начина, по който общувате невербално като се научите да управлявате стреса и развивате емоционалното си осъзнаване.

*Научете се да управлявате стреса в момента: Стресът компрометира способността Ви да общувате. Когато сте стресирани, по-вероятно е да прочетете неправилно събеседника, да изпратите объркващи или отблъскващи невербални сигнали и да изпаднете в нездравословни модели на поведение. И помнете: емоциите са заразни. Ако сте разстроени, много вероятно е да разстроите другите, като по този начин влошите лошата ситуация.
Ако се чувствате обзети от стрес, отделете време за почивка. Отделете малко време, за да се успокоите, преди да влезете отново в разговора. След като възстановите емоционалното си равновесие, ще се почувствате по-добре подготвени да се справите със ситуацията по положителен начин.

Най-бързият и сигурен начин да се успокоите и да се справите със стреса в момента е да използвате сетивата си – това, което виждате, чувате, миришете, вкусвате и докосвате. Като гледате снимка на Вашето дете или домашен любимец, усещате любим аромат, слушате определено музикално произведение или стискате стрес топка, например, можете бързо да се отпуснете и да фокусирате отново. Тъй като всеки реагира по различен начин, може да се наложи да експериментирате, за да намерите най-подходящото за вас сетивно преживяване.
*Развийте емоционалното си съзнание: За да изпратите точни невербални сигнали, трябва да сте наясно с емоциите си и как те Ви влияят. Трябва също така да можете да разпознавате емоциите на другите и истинските чувства зад сигналите, които те изпращат.

Тук идва емоционалното осъзнаване: Емоционалното осъзнаване ви позволява да:

*четете правилно събеседника, включително емоциите, които изпитва и неизказаните съобщения, които Ви изпраща;

*създадете доверие в отношенията, като изпращате невербални сигнали, които съвпадат с Вашите думи;

*отговаряте по начини, които показват на другите, че разбирате;

Много от нас са откъснати от емоциите си – особено силни такива като гняв, тъга, страх – защото сме научени да се опитваме да изключим чувствата си. Но докато можете да отречете или вцепените чувствата си, не можете да ги премахнете. Те все още са там и все още влияят на поведението Ви. Развивайки емоционалното си осъзнаване и свързвайки се дори с неприятните емоции, ще придобиете по-голям контрол върху това как мислите и действате.

*Как да четем езика на тялото? След като развиете способностите си да управлявате стреса и да разпознавате емоциите, ще започнете да ставате по-добри в четенето на невербалните сигнали, изпратени от другите. Също така е важно да:
*обърнете внимание на несъответствията: Невербалната комуникация трябва да засили казаното. Дали човекът казва едно, но езикът на тялото му предава нещо друго? Например, казват ли Ви „да“, докато клатят глава не?;

*виждате невербалните комуникационни сигнали като група: Не четете твърде много в един жест или невербална реплика. Обмислете всички невербални сигнали, които получавате: от зрителния контакт до тона на гласа и езика на тялото. Взети заедно, невербалните им реплики съвпадат ли или противоречат на това, което казват техните думи?
*доверите на инстинктите си: Не отхвърляйте чувствата си. Ако усетите, че някой не е честен или че нещо не се връзва, може да вземете предвид несъответствие между вербални и невербални реплики;

*Оценка на невербалните сигнали

Контакт с очите – Лицето осъществява ли контакт с очите? Ако е така, прекалено интензивен ли е или точно колкото трябва?

Израз на лицето – Какво показва лицето? Подобна на маска и неекспресивно ли е, или емоционално присъстващо и изпълнено с интерес?

*Тон на гласа – Предава ли гласът на човека топлина, увереност и интерес, или е напрегнат и стресиран?

*Поза и жест – отпуснато ли е тялото или е сковано и неподвижно? Напрегнати и вдигнати ли са раменете или отпуснати?

*Докосване – има ли физически контакт? Подходящо ли е за ситуацията? Кара ли ви да се чувствате неудобно?

*Интензивност – Изглежда ли човекът хладен и незаинтересован, или е свръхемоционален. А може би и мелодраматичен?

*Време и място – Има ли достатъчен поток от информация? Невербалните отговори идват ли твърде бързо или твърде бавно?

*Звуци – Чувате ли звуци, които показват интерес, грижа или загриженост от страна на събеседника?
Ако изпитвате необходимост, обадете ни се и ще Ви запознаем с подробности за уменията, от които се нуждаете за един щастлив и успешен бизнес. И това е само един от многото инструменти и ресурси, кс които можем да Ви запознаем.

Ако изпитвате необходимост, обадете ни се и ще Ви запознаем с подробности за уменията, от които се нуждаете за един щастлив и успешен бизнес. И това е само един от многото инструменти и ресурси, с които можем да Ви запознаем.

Снимки: Pinterest

Оставете отговор

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *