В хотела,  Етикет и бизнес протокол,  Фронт офис

Етикет и маниери на персонала във фронт офис отдела

Етикет и маниери на персонала във фронт офис отдела

Какъв етикет да спазваме при общуване с гостите

Персонала на фронт офис отдела има удоволствието да общува най-много с гостите в хотела. За да остане с добро впечатление посетителя, служителя трябва добре да познава основния етикет и бизнес протокол при общуване.

В следващите редове ще Ви предложим основното, с което да запознаете Вашите служители. А именно:

Винаги приветствайте госта и колегите с усмивка!

Винаги приветствайте госта приветливо и приятелски: „Добро утро, г-н Бонд! С какво мога да Ви бъда полезен?“

Застанете изправени пред госта!

Дръжте ръцете си извън джобовете!

Не дъвчете дъвка!

Не бройте пари пред госта!

Не се облягайте на плота докато обслужвате Госта!

Не си играйте с косата!

Никога не се потдавайте на емоции!

Внимавайте с езика на тялото!

Винаги бъдете внимателни, когато говорите с госта и ВИНАГИ го гледайте в очите!

Говорете му на Вие!

Винаги бъдете тактични и учтиви!

Не си прехвърляйте топката с колегите!

Никога не спорете с гостите!

Бъдете приятелски настроени, но сдържани! Не ставайте прекалено близки с гостите!

Говорете ясно и поддържайте винаги добър тон на гласа!

Винаги изглеждайте уверени и бъдете позитивни!

Винаги слушайте внимателно госта, когато говорите с него! Не прекъсвайте!

Не критикувайте поведението на Госта!

Не обсъждайте Госта!

Никога не обсъждайте политика, религия и сексуалност на и с госта!

Винаги наблюдавайте какво се случва около Вас и бъдете готови да помогнете на Госта, при необходимост!

Никога не обяснявайте на госта с Вашите проблеми! Било лични, било служебни!

Никога не обсъждайте религия или политика с гостите!

Бъдете конкретни в обясненията си. В случай на съмнение, консултирайте се с колегите си и незабавно се върнете при госта!

Не го наричайте „Той / Тя на Те“ в тяхно присъствие!

Накарайте Госта да се чувства комфортно и в безопасност!

Покажете на гостите заинтересованост от техния проблем!

Отделете необходимото време на Госта! Не бързайте с тях.

Винаги препоръчвайте вътрешни хотелски услуги на госта, предоставяйте брошури или допълнителни подробности, ако е необходимо!

Изглеждайте спретнати и чисти!

Винаги се опитвайте да поддържайте зрителен контакт с гостите!

Познавйте различните съоръжения и услуги, предлагани в хотела и бъдете готови да опишете подробностите на госта, когато бъдете помолени!

Знайте кой кой е в организацията на хотела!

Предлагайте всякакви специални промоции, които се провеждат в хотела!

Оставете отговор

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *