Интервю за рецепционист

Какви въпроси да зададем на интервю?

Всеки се притеснява когато отиде на интервю. Но истината е, че не само кандидата, а и мениджъра трябва да се подготви преди това, за да може да избере най-правилния кандидат.

За целта в тази статия ще Ви предложим няколко въпроса, които може да зададете на своите кандидат-рецепционисти

*Въпрос: Какви бяха Вашите основни задължения на последното Ви работно място?

Цел: Да прецените пригодността на кандидат

Какво да търсите в отговор:

Познава ли работния процес като цяло?

Има ли достатъчно опит?

Познава ли реда на работа?

*Въпрос: Кои са най-важните умения за рецепционист, които смятате, че притежавате?

Цел: Да се преценят уменията на кандидата- рецепциониста.

Какво да търсите в отговор:

Комуникационни умения;

Способността за справяне със стреса;

Умение за решаване на проблеми;

Работа в екип…

*Въпрос: Опишете как организирате задачите си за деня?

Цел: Може ли да си организира времето?

Какво да търсите в отговор:

Може ли да приоритизира задачите си за деня, за да спазва срокове и изисквания?

Какви системи използва за планиране и проследяване на дейността си?

Какви ресурси използва?

*Въпрос: Разкажете ми за ситуация, в която трябваше да успокоите разстроен човек на рецепцията. Какво направихте? Как се справихте?

Цел: Да разберете как кандидатът се справя с разстроени клиенти.

Какво да търсите в отговор:

Идеята да се справи с разстроен човек прави ли кандидата нервен?

Кандидатът има ли уверен подход по въпроса?

Има ли опит в справяне с такава ситуация?

*Въпрос: Изнервен гост се обажда и настоява да говори с някой, който в момента не може да говори. (Например хаускийпинг мениджъра) Какво му отговаряте, за да почувства, че правите всичко възможно, за да го свържате с човека, с когото иска да говори?

Цел: Да се уверите, че кандидат- рецепциониста има добри умения да комуникира по телефона.

Какво да търсите в отговор:

Уверен ли е кандидатът за своите телефонни умения?

Раздразнен ли е говори с хората по телефона?

Има ли търпение?

*Въпрос: Какви видове софтуер сте използвали на предишните си работни места?

Цел: Да разберете с какъв софтуер е запознат кандидатът.

Какво да търсите в отговор:

Уверен ли е кандидата при отговора или се се опитва да Ви каже това, което искате да чуете?

Показва ли опит със софтуера?

*Въпрос: Как управлявате офисните комуникации по сигурен начин?

Цел: Да се уверите, че кандидат-рецепционистът разбира, че една от неговите роли е дискретността.

Какво да търсите в отговор:

Фокусират ли се върху клюките?

Осъзнава ли, значимостта на дискретността?

*Въпрос: Кои са Вашите слабости?

Цел: Ако сам разбира слабостите си ще носи и на критика.

Какво да търсите в отговор:

Колко добре е подготвен кандидата за интервюто;

Неговото самосъзнание и честност.

*Въпрос: Каква е Вашата скорост на писане?

Цел: Да се уверите, че кандидата е в състояние да издържа на потока от работа, при вкарване на резервации.

Какво да търсите в отговор:

Цитира ли скорост на писане над 60 думи в минута?

Уверени ли са в своите умения на компютъра?

Имат ли достатъчно опит при вкарване на резервации?

*Въпрос: Можете ли да опишете идеалните взаимоотношения в офиса?

Цел: Да установите бърка ли личните отношения със служебните?

Какво да търсите в отговор:

Изразява ли положително отношение към работата в офис среда?

*Въпрос: Можете ли да ми дадете пример за това къде сте използвали инициативността си на предишната си работа?

Цел: Инициативен ли е?

Какво да търсите в отговор:

Какви промени е внедрил?

Как излязъл извън рамките на своята длъжностна характеристика?

Съгласувал ли е промените в прекия си ръководител?

Понякога хората се притеснават на интервютата. За това, ако кандидата не разбере някой от въпросите Ви-разяснете му го.

А това дали ще зададете всички въпроси зависи от това как върви интервюто.

Като мениджър водете си записки, за да изберете най-добрия кандидат. Друг добър вариант е да направите интервюто в писмена форма.

Снимка: Pinterest