Как да привлечем нови клиенти в хотела

Безспорно днес хотелиерите са изправени повече от всякога в борбата за всеки гост. Те се стремят да привлекат нови клиенти в своя хотел, изправени пред предизвикателството на претъпкания пазар и голямата конкуренция.

Докато част от хотелиери популяризират своите своите обекти чрез онлайн туристическите агенции (OTA) като рекламират евтини цени, то техните конкуренти наблягат на своите необичайни места за настаняване, карайки гостите да мечтаят да отидат на място.

Кой е Вашия метод за привличане на нови клиенти сами ще прецените.

И двата обаче могат да изглеждат като значително препятствие.

В много случаи хотелиерите се изкушават да следват ръководството на OTA, като се конкурират по отношение на цените и популяризират оферти за отстъпки. Макар че това може да създаде краткосрочен тласък на резервациите, това не помага особено при привличане на нови гости в дългосрочен план.

Вместо това ние ще Ви предложим да обмислите следните въздействащи маркетингови стратегии. Те ще дадат допълнителна стойност на госта и ще го върнат отново при Вас.

1. Прегърнете емоцията

Докато отстъпките и специалните оферти се харесват на портфейла на Вашата аудитория, ефективният маркетинг трябва да говори и на сърцата им. Поради това хотелиерите трябва да изпратят съобщения, които да пораждат емоциите на зрителите. Независимо дали това е стремежът към луксозно изживяване или релаксация, кампаниите трябва да визуализират желанията на гостите от Вашия целеви пазар. Мощен инструмент за това е виртуалната реалност. В скорошно проучване на зрители, направили виртуална обиколка на круизен кораб. 66 процента от хората, които са разгледали преживяването, казват, че това ги развълнувало и им е донесло емоционално удовлетворение. Освен това, почти 58 процента го определиха като „невероятно“ и желано да се случи на следващ етап в живота им. Това са осезаеми емоции, генерирани от VR преживяване и не може да се очаква да се предизвика от нещо типично като онлайн реклама например;

2. Разкажете история

Даааа….хората обичат истории. Ефективната кампания за привличане на нови клиенти във Вашия хотел ще покаже на гостите своята уникална история. Те ще я изгледат и ще искат да я продължат и да видят нейния край лично и там- на място. Изображения или видеоклипове от Вашата услуга са добър начин да привлечете погледа на зрителите. За да ги заинтересувате обаче, трябва да поставите историята на Вашия хотел в центъра. Какво го прави уникален? Какво го отличава от подобен друг хотел?

Може това да са приятелски настроеният персонал, който работи там. Специалните преживявания, които предоставя само Вашият хотел или високото ниво на гостоприемство, което посетителите ще получат също не са за изпускане.

Каквото и да е, поставете тези предложения отпред и в центъра.

Колкото по-близо до Вас накарате зрителя да се почувства, толкова по-вероятно е той да иска да изпита „истинското нещо“;

3. Насърчавайте споделянето

Убеждаващите маркетингови съобщения с цел привличане привличане на нови клиени, независимо дали са видеоклипове, истории или интерактивни преживявания са тези, които зрителите ще бъдат нетърпеливи да споделят с приятели и последователи. Използвайте платформи за социални медии, за да популяризирате Вашите съобщения и да изграждате връзки, които насърчават зрителите да споделят, след като са го видели. Възползвайте се от преминаването на Facebook към подход „първо видео“, както и от инструментите за 360 видео за публикуване на видео съдържание на сайта, което е по-вероятно да бъде споделено. С две думи незабравяйте, че за добро или не, днес хората живеят, общуват и вярват на информацията от социалните мрежи. Използвайте ги при привлиането на Вашите нови клиенти;

4. Стойност на офертата

Въпреки че трябва да избягвате да популяризирате паричната стойност, предлагана от Вашия хотел, има много други предимства, които можете да покажете в своите промоции. Това могат да бъдат местни забележителности, практически ръководства за бизнес пътници или рецепти на популярно ястие, с което вашият хотел е широко известен. Ако Вашето маркетингово послание осигурява ясна представа за зрителя, то е по-вероятно той да я пожелае и да се свърже с Вас;

5. Бъдете лесно достъпни онлайн

Нека си признаем- технологията взе своя връх. Днешните пътешественици са по-отворени и оправни. Те правят свои собствени изследвания и организират почивката си без дори да напускат леглата си. Така че, ако Вашият хотел не е лесно да се намери онлайн, не е чудно, че резервациите Ви са малко и ще намалят още.

Но не разчитайте само на органична оптимизация! SERP (страница с резултати от търсачките) за търсения, свързани с хотели е силно монетизирана, което означава, че хората ще видят първо рекламите. Затова трябва да наддавате агресивно в мрежата за търсене на Google, Bing; социални платформи като Facebook и Instagram; и уебсайтове като Trip Advisor и Kayak.

Не се ограничавайте само с една социална платформа, търсачка или уебсайт за пътувания. Въпреки че може да не е необходимо да имате силно присъствие на всеки уебсайт, който можете да си представите, трябва да се задълбочите в анализа на уебсайта си, да разберете откъде хората обикновено резервират и да създадете привлекателно и конкурентно присъствие на тези платформи;

6.Виртуална разходка

360–градусовата фотография е един от най-добрите начини да се представи Вашия хотел на своите бъдещи посетители. Благодарение на възможностите на съвременната техника панорамната фотография е чудесен начин да се създаде реалистична представа на Вашите нови клиенти, какво може да очаква от посещението си в обекта. Предимствата на виртуалната разходка са:

-Тя създава потребителско изживяване, което ще привлече на нови клиенти;

-Подобрява видимостта Ви чрез присъствието ви в Google Street View и социалните мрежи;

-Заплаща се еднократно, а се използвате дългосрочно;

-Благодарение на виртуалната разходка се улеснява достъпът до обекта;

-Виртуалната разходка изгражда предварителна представа на посетителя и печели доверието му;

-Липсата на виртуална разходка води до загуба на потенциален трафик от Google Street View;

-Чрез присъствието си в Google Street View, се достига лесно до потенциални локални клиенти.

7. Реклама чрез социалните мрежи

През последните години социалните мрежи, като Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Google+ се превърнаха не само в основно средство за комуникация между хората, но и във водещ канал за популяризиране дейността на различни личности, бизнеси и др.

Вашият обект трябва има своята Facebook страница и би било добре да се възползва и от възможностите, предоставени от останалите социалните мрежи. С тяхна помощ лесно ще се привлекат нови посетители и ще се позиционира обекта в тяхното съзнание.

За целта имайте предвид, че:

1.Човекът, който поддържа страниците трябва да опознае добре обекта, т.к. предоставената информация трябва да е искрена и убедителна;

2.Специалист по маркетинг за социални мрежи трябва да може да пише добре. Той ще трябва да пише всеки ден, да казва всички необходимо с малко думи. Затова е препоръчително да е човек, който притежава опит в писането на текстове за уеб сайтове;

3.Публикуваните неща трябва да събуждат интереса в бъдещите посетители и да ги предизвика да реагират. Така ще се спечелят нови харесванията респ. последователи в създадената страница/профил.

4.Ако харесванията респективно последователите се увеличават, но не се повишава ангажираността на аудиторията, то означава, че тя е отегчена;

5.Трябва да се говори с хората, да се ангажират, задавайки им въпроси и бъдейки катализатор на критическо мислене. Специалиста, поддържащ страницата трябва винаги на разположение, да изгради доверие, да споделя знания и да позволява на хората да коментират свободно;

6.В социалните мрежи не бива да се прекалява с емоциите. Не всяка публикация заслужава да получи 3 удивителни знака в края си или да бъде споделяна всеки ден;

7.Обикновено хората не са против това да виждат по няколко пъти на ден публикации, идващи от едно и също място. Но тези публикации трябва да са добре разпределени във времето;

8.Благодарение на качените публикации, хората трябва да видят нещо повече от една сграда. Публикациите трябва да успеят да се докоснат до хората във съответната страница/ профил, до техните идеали и цели. Но това, разбира се не означава, че трябва да се експериментира с различни стилове на писане, неподходящ хумор и т.н.;

9.За да могат публикациите да достигнат до възможно най-голям брой хора, трябва да се споделят в различни групи. Но задължително само в групи, които са релевантни с дейността на Вашия бизнес.

8. Наемане на инфлуенсъри

Какво е инфлуенсър? Това наименование идва от глагола „influence“, който в буквален превод означава „оказвам влияние“. Инфлуенсърите са хора, които имат силно влияние в социалните мрежи. Те имат голям брой последователи, които взимат под внимание поведението, мнението, навиците и изобщо начина им на живот.

През последните години все по-често водещите компании разчитат на този подход. Залагайки на него за привличане на нови клиенти, Вашия хотел ще може да достигне по различен и по-автентичен начин до по-голяма аудитория. Работата с инфлуенсъри, в сравнение с традиционните медии ще помогне да се постигнат по-бързи резултати. Ще се направи разпознаваем обекта, ще се постигне по-висок брой споделяния, ръст в базата на хората, които са ангажирани с марката и се увеличат последователите на страниците в социалните мрежи.

Със сигурност работата с инфлуенсъри отчита позитивни резултати, особено през последните години. Фирмите, които са ползвали техните услуги са доволни от постигнатото и обикновено планират да разширят работата си с тях. Като препоръка, за да се достигне до по-широк кръг от потребители и да се изпълнят поставените цели, препоръчваме да се наемат и представители и на силния пол.

9.Телевизионна реклама

През последните няколко десетилетия, телевизията се превърна в едно от най-силните средства за масова информация по целия свят. Това от своя страна, кара много компании да я използват като идеалната платформа за реклама на техните продукти. Пускайки реклама по телевизията Вашия хотел ще се възползва от тенденцията, че вниманието на потребителя се привлича много повече от комбинацията от аудио-визуална среда, отколкото само от аудио среда (като радио реклама), или просто визуална среда (като печатната реклама).

Най-голямото предимство на телевизионна реклама е фактът, че тя постига по-голяма аудитория, в сравнение с местния вестник или радиостанция, в относително кратък период от време. Телевизионната реклама достига публиката в определен момент от време, в който те са най-внимателни. Например, когато има интересен футболен мач повечето мъже предпочитат да гледат рекламите, отколкото да превключат каналите и да пропуснат нещо от мача. Телевизионната реклама е много по-интересна в сравнение с другите видове реклама. Фактът, че се използва уязвимостта на потребителя при комбинация от аудио-визуална среда, прави телевизионната реклама хит сред масите. Освен това, в телевизионната реклама се добавят и по-интересни елементи като движение, светлина, звук, може да се покаже нещо като кратка история.

Това ще подобри надеждността на съобщението, което искате да отправите, тъй като вниманието на зрителите се печели много повече и по-ефективно. Реклама по телевизията ще даде наистина широки възможности за позициониране на обекта Ви.

10. „Гост” на хотела

Друг начин да се накарат хората да говорят за хотела и да споделят мнения за него е като се покани някой известна личност. Бъдещите Ви гости ще искат да се почустват по- близо да своя идол и да усетят това, което той е изпитал.

11.Връзките с обществеността

Постоянният контакт с медиите, чрез изпращане на прессъобщения, организиране на пресконференции, канене на медиите да отразяват събития, провеждани във Вашия хотел са още методи за привличане на обществения интерес към обекта и генериране на търсенето му. Би могло да се заснеме филм, които ще рекламира обекта в българските и международни телевизии по туризъм. Във филма биха могли да се включват кадри от различни гледни точки, като за целта, може да се използват и новите технологии, като дронове, например. Филмите трябва да бъдат заснети на български език със субтитри на английски и ще съдържат цялата необходима информация, за да събудят интереса у зрителя.

Може да се изработи и малък фотоалбум, който да се разпространи в книжарските мрежи до пътеводителите. Той трябва да представя професионално заснет снимков материал от цялата територия на комплекса. Фотоалбума е силен инструмент за въздействие. В него приоритет трябва да имат изображенията с много малко текст. Екземпляр от фотоалбума трябва да имат и всички Ваши партньори. Необходимо е в изданието да фигурират и контактни данни на партньорите.

Какъвто и подход да изберете за привличане на нови клиенти не забравяйте, че трябва да предложите на Вашите гост „допълнителна стойност“.

И веднъж посетили Вашия хотел при своето завръщане те ще очакват и още, и още…За това не пропускайте да се „актуализирате“ редовно и да предлагате нещо ново на Вашия гост.

Снимки: Pinterest