Мениджър на хотел

Ако за първи път ще започвате работа като мениджър на хотел е добре да прочетете следащите редове, за да знаете какво Ви очаква и какво се изисква от Вас. Накратко: мениджъра е човека, който наблюдава ежедневните операции в хотела. Като такъв ще планирате и контролирате дейностите на обширна и разнообразна работна сила, за да осигурите гладкото и печелившо функциониране на бизнеса.

Важно е мениджърът на хотела да участва във всички аспекти на дейността на хотела. Като такъв ще бъдете отговорнен за разглеждане на жалби и за тяхното решение.

Мениджърът на хотела е човека, който трябва да може да насочва служителите да работят като добре смаана машина. Следователно като идеалният кандидат за тази позиция трябва да бъдете екипен играч и ефективен лидер, способен да дава пример и да насърчава атмосфера на сътрудничество.

Ежедневна дейност на мениджър на хотел

Самата същност на управлението на хотел е поддържане на ежедневните операции. Следователно като мениджър на хотел от Вас се изисква:

*Да управлявате хотелски услуги, като настаняване и изхранване;

*Да Наблюдавате събитията, провеждани на територията на хотела;

*Да отстранявате на проблеми, възникващи в работата на хотела.

* Да имате връзка с изпълнители и доставчици;

*Да наблюдавате всичко по поддръжката и ремонтите.

* Да гарантирате сигурността и съответствието на очакване от страна на госта, като извършвате проверки, когато е необходимо.

Поемане на финансовите отговорности на хотела

Очевидно хотелите се стремят да реализират печалба. Следователно като мениджър на хотел трябва да осигурите високи нива на заетост и да се грижате за някои стратегически финансови и счетоводни задължения. Например:

*Управление на бюджети и контрол на разходите;

*Проследяване на приходите на хотела, определяне на цели за продажби и оптимизиране на печалбите;

*Анализиране на данните за продажбите, отчетите и различните пазарни сегменти и канали за определяне на най-подходящите стратегии за ценообразуване и дистрибуция;

*Поддържане на финансова документация.

Ръководене на успешен екип 

Безпроблемното функциониране на хотела зависи от персонала. Всички знаем пред какво сме изправени днес в сферата относно персонала, но мениджърите на хотели трябва да извлекат най-доброто от своите екипи, ако техният обект искат да бъде успеше, което включва:

*Откриване на персонал като начало. Набиране и осигуряване на непрекъснатото им обучение;

*Мониторинг и мотивиране на персонала с конструктивна комуникация в положителна работна среда и споделена визия за цели и кариерно развитие;

*Инвестиране на усилия в ангажирането и задържането на служителите в сътрудничество с HR.

Осигуряване на страхотни изживявания на гостите 

Мениджърите на хотела са отговорни за това гостите да се насладят на престоя си. Имайки това предвид, трябва да знаете, че ще бъдете натоварени с няколко задължения, насочени към подобряване на изживяването на гостите и грижа за положителни отношения с клиентите. Те могат да включват:

*Посрещане на гостите с топло отношение;

*Да бъдете внимателни към нуждите и желанията на гостите, като се възползвате от възможностите за оптимизиране на изживяването на гостите;

*Обръщане към оплаквания с персонално отношение, за да възстановите удовлетвореността на клиентите.

*Внимателно следене както на конкурентите, така и на технологичните тенденции и иновациите в хотелиерството с оглед на оползотворяване на всякакви прозрения за изграждане на връзки с клиентите.

Управление на репутацията

За да култивират тези изключително важни блестящи онлайн отзиви и да накарат гостите да се връщат за още, мениджърите на хотели могат също да се погрижат за различни задължения за управление на репутацията и брандиране, като например:

*Управление на онлайн присъствието на хотела и генериране на онлайн шум чрез специални оферти и промоции;

*Гарантиране, че всички клиентски запитвания се разглеждат своевременно и се издават ориентирани към клиента отговори за всички отрицателни отзиви;

*Преследване на стратегически усилия за брандинг.

Работно време на управителя на хотел

Хотелите никога не спят. Ролята предполага почти 24/7 да сте на разположение, ненормирани работни часове, които вероятно ще включват някои късни нощи, уикенди и/или официални празници в зависимост от необходимостта. 

Вярно е, че управлението на хотел изисква голяма доза отдаденост. Това е сложна, взискателна работа, но наградите могат да бъдат наистина богати за тези, които изберат да се справят с нея.

Изисквания и умения

*Доказан опит като мениджър на подобна позиция;

*Владеенето на други езици е плюс;

*Разбиране на всички най-добри практики за управление на хотели и съответните закони и насоки;

*Работни познания по MS Office; познаване на софтуер за управление на хотели (PMS) е предимство;

*Отлични умения за обслужване на клиенти, както и бизнес мислене;

*Способност за вземане на решения и решаване на проблеми;

*Умение за работа под напрежение;

*Изключителни лидерски умения и голямо внимание към детайла;

*Подходящо образование.

Снимки: Pinterest