Мисия “Таен клиент”

Как в действителност Ви виждат Вашите клиенти?

Защо таен клиент? Защото наличието на успешен хотел или ресторант се основава на опита, удовлетвореността и лоялността на клиента. Защото отзивите са от решаващо значение. Защото независимо дали е доволен или не, Вашият клиент ще разпространи впечатлението си до своите приятели, роднини, а онлайн- до всички останали. Дали това ще привлече или отблъсне потенциалните клиенти зависи изцяло от качеството на предлаганата услуга.

Колкото и дълго да стоите във Вашия хотел или ресторант идва момент, в който сте пристрастен и може да не виждате реално ситуацията. Има и друга вероятност. Да виждате, че всичко е наред, а в платформите и социалните мрежи да виждате ниски оценки.

Чрез услугите, които ще Ви предложим като „Таен клиент“ ще Ви помогнем да откриете какво всъщност се случва във Вашия обект.

Ще си отговорите на въпроси като:

-Следват ли Вашите служители правилните процеси на работа?;

-Използват ли всяка възможност, за да „удивят“ Вашите клиенти и да продават продукта? И др.

А ако това не се предлага, ще Ви помогнем да създадете действащ план точно за Вашият обект, чрез който да обучите служителите си.

Какво печелите от нашата „Мисия Таен клиент“?

Ще научете поведението, което движи удовлетвореността на клиентите;

Ще получите ценна представа за това, как изглеждате в очите на Вашите клиенти;

Ще идентифицирайте пропуските в обучението на служителите;

Ще Ви предложим решения, които да подобрят удовлетвореността и задържането на клиентите Ви.

Ще разработим персонализирана програма, която най-добре отговаря на нуждите на Вашият хотел или ресторант.

Защо да изберете нашият таен клиент, след като може да пратите някой приятел?

Защото нашите квалифицирани и опитни специалисти са безпристрастни и знаят какво да гледат. Те ще забележат всичко: нивото на управлението, това на обслужването и качеството на продаваната от Вас услуга до възможна кражба от персонала.

Притеснявате ли се от почтеността на персонала или се чудите колко доволни са Вашите клиенти от тяхното обслужване?

Нашата програма за тайни клиенти има многобройни тактики, специално разработени за ресторанти, барове и хотели, които ще оценят персонала Ви и ще Ви дадат предложения за решения на проблемите. И всичко това абсолютно поверително.

Снимка: Пинтерест