Няколко креативни начина за увеличаване на приходите в хотела

Хотелският маркетинг винаги е бил комбинация от управление на приходите, копирайтинг и психология на потребителите. В началото на пандемията маркетинговите операции в много от организациите в сферата бяха задържани. Ние обаче смятаме, че е време това да се промени и отново да се фокусираме върху идеите за увеличаване на приходите.

Днес, по време на пандемия с хипер-локални приливи и отливи настъпи може би най-подходящият момент да експериментирате с нови начини за увеличаване на приходите! Всичко се свежда до намирането на креативни идеи, които могат да подобрят Вашата продаваемост без да навредят на възприемането на марката.

Очакванията на гостите вече не се ограничават до удобствата в стаята – те се разширяват и обхващат разнообразие от услуги, дейности, преживявания и пакети с ол инклузив. В тази публикация ще разгледаме няколко идеи за генериране на приходи от хотела и ще изследваме как новости в услугите и удобствата могат едновременно да подобрят клиентското изживяване и да стимулират Вашия бизнес.

Като начало, когато мислите за увеличаване на приходите си от хотела, помислете за няколко неща:

*Какво прави вашия хотел уникален?

*Какво имате да предложите, което никой друг няма? (Вашето конкретно местоположение? Архитектура и дизайн? Предложения за удобство?)

*Кои са най-популярните Ви предложения?

*Какво обичат гостите при престоя във Вашия хотел? Услугата ли е? Храната и напитките? Вашият басейн или спа център?

Имайки предвид съответните отговори, можете да начертаете план за това как най-добре да реализирате предложенията си, за да генерирате повече приходи от хотела.

Ето, някой идеи, които може да използвате. Някои от тях са по-лесни и по-евтини за изпълнение, отколкото други. Винаги обаче изборът Ви трябва да се свежда до Вашата марка и към коя аудиторията, с която работите.

*Вашият хотел- домакин на развлекателни събития: работете с местни банди или артисти и ги водете редовно в хотела. Например: поканете ги да свирят по време на щастливия час в бара или ресторанта на Вашия хотел. А защо да не организирате и седмични концерти, които представят новоизгряващи звезди или най-добрите местни таланти. Aloft Hotels дори организира турне за завръщане у дома за осем местни художника.

*Увеличено гостоприемство Удобствата на хотела Ви интересуват не само Вашите гости. Местните жители също може да поискат да се възползват от тях. Помислете за увеличаване на приходите като им предложите месечни членства, за да използват те Вашите съоръжения. Например басейна и фитнес залата. Друга идея ни дава Ace Hotels. Те използват увеличеното гостоприемство, като организират нощни събития за местните в своите барове и ресторанти. „Всичко е свързано с близостта, незабавното удовлетворение и чувството за принадлежност към общността“, каза Мод Бейли, главен дигитален директор на AccorHotels. Хотелът Ви е отворен денонощно, а Вие разполагате с персонал с местни познания – използвайте това и го предлагайте на общността“.

Отдаване на част на Вашите паркоместа срещу месечен наем или срещу заплащане на час може да е друг начин за увеличаване на приходите. Правейки го обаче се уверете, че все още има достатъчно места за всички Ваши гости.

*Предлагайте услуги за домашни любимци: много хора искат да пътуват със своите домашни любимци, така че предлагането на услуги за тях е възможно да увеличи Вашите приходи. Kimpton Monaco Seattle например предлага рум сервиз за кучета със специално меню за косматите приятели на гостите и местното население. Rosewood London пък има луксозен кучешки пакет, където както кучета, така и собственици се наслаждават на VIP преживяване. Включва легло за кучета, каишка и палто, проектирани от Barbour, и едночасова сесия за подстригване. Пакетът включва и органични ястия, приготвени за Вашето куче в ресторанта на хотела.

*Предложете част от хотелските си услуги под наем на „съседите“ Отдайте своите хотелски услуги като консиерж, поддръжка, допълнителни услуги като пране. Може да предложите и използване на басейн, фитнес зала и други удобства под наем на близките до Вас имоти. Хотел Bermondsey Square в Лондон, например предлага услуги за домакинство, поддръжка и съхранение на багаж на Airbnb, който е в радиус от една миля. Гостите на Airbnb също имат 24-часов достъп до управителя на хотела за всякаква подкрепа, която може да им е необходима.

*Направете своя хотел подходящ за деца: да направите хотела си подходящ за деца не е чудесно само за пътуващи семейства. Това е начин да се ангажирате и с местната общност и да предоставите услугите, от които се нуждаят. Направете детски развлекателни дейности като басейн с играчки, едноседмични дневни лагери през лятото и предлагайте услуги за грижа за децата на гостите и местните жители. С цел увеличаване на приходите някои хотели предлагат контролирани детски клубове, като Palace Resorts в Мексико и Beaches Resorts в Туркс и Кайкос. Ritz-Carlton има образователна програма за деца, „Ritz Kids“, където децата могат да се вкопчат в природата и да научат за планетата.

*Work Lounge: Отдалеченият работен офис се превърна в основна тенденция напоследък. Вероятно това ще остане основен аспект в бъдеще. Докато много хора инвестират в домашни офиси, други нямат лукса на допълнителното пространство. А някои просто искат шанс да излязат от къщата за продуктивна работа.

Помислете за превръщането на няколко стаи в работни салони. В идеалния случай бихте премахнали леглата от тях, за да можете да намалите разходите за почистване и да съответно- цените. Така стая, която обикновено седи празна, може да генерира допълнителни приходи. Друга опция е по време на резервацията да дадете възможност на Госта за ранно настаняване или късно освобождаване срещу допълнително заплащане.

*Предложете F&B преживявания: Днес туриста е видял много и все повече има нужда от нови изживявания. Вместо обичайния рум сервиз по стаите, предложете нещо ново, за тези, които търсят различното. Например, изпратете готвач в стаята на Госта, който да направи или ще транжира ястието точно пред него. Може да изпратите и бармана, който ще приготвя напитката пред очите му. Предложете и личните уроци по готвене или барманство, което ще даде едно незабравимо преживяване за Госта. А защо не и да създате специален пакет с частни преживявания като дегустация на местни вина или дегустационни менюта.

*Насърчавайте препоръките на гостите Ако гост препоръча на приятел да отседне при Вас, предложете му отстъпка за следващия престой. Marriott Rewards например предлага програма за лоялност. Членовете получават точки срещу препоръка и след пет препоръки има право на безплатна нощувка.

*Насърчете програмата за лоялност: Тя ще помагне да се увеличи честотата на взаимодействие с гостите. Също така насърчава гостите да резервират стаи, използвайки техните точки, което поддържа заетостта на хотела. Фокусирайте се върху насърчаването на дългосрочни отношения, а не върху краткосрочните „бонуси за регистрация“. Преобразувайте програмата си така, че да отговаря на желанията на днешния турист

*Допълнителна стойност: разбира се всичко е калкулирано предварително, но в пакетната цена може да включите обиколка в местната винарна или една спа процедура. Ако става въпрос за семейство, пътуващо с деца, предложете билети до местния зоопарк или аквапарка.

Настройте свои собствени обиколки и дейности. Организирайте свои обиколки из града или си партнирайте с местна агенция, за да предоставите този вид емоция на Вашите гости.

*Предлагайте удобства за закупуване. Партнирайте си с местните доставчиците, за да предложите покупка на госта от стаята. Това включва неща като спално бельо, възглавници, халати и чехли, кърпи, неща като сувенири, произведения на изкуството, порцелан и други. Разбира се не забравяйте да сложите флайъри на рецепция и в информационните папки.

*Предлагайте изключителни преживявания за лоялните клиенти- например ексклузивни оферти като достъп до VIP концерти, билети за спортни събития и безплатни посещения на забележителности в района.

*Вижте кои са Вашите бъдещи гости: Открийте географското местоположение на хората, които посещават уебсайта ви, с помощта на Google Analytics. Той може също така да разкрие кои целеви страници привличат посетителите и колко дълго страницата задържа тяхното внимание. Тези данни могат да Ви помогнат да насочите маркетинга си към техните интереси

*Помолете персонала си да комуникира с гостите за това какво им липсва за повече удобство.

*Увеличете директните резервации. За целта създайте мобилен уебсайт за резервации, където туристите ще се свързват директно с Вас.

*Следете вашите конкуренти редовно: Вашите конкуренти може да са променили своите удобства, предложения и целева клиентела от последния път. Проучете конкурентните си и чрез Google. Сложете шапката на Шерлок Холмс и съберете колкото се може повече подробности относно удобствата в стаите, целогодишните предложения за услуги и сезонните предложения. Потърсете повтарящи се оплаквания и комплименти на сайтовете- те могат да подчертаят възможностите за засенчване на конкурентите и областите, които трябва да подобрите.

Най-добрите хотелиери винаги търсят начини да подобрят управлението на приходите си в хотелите. Използвайте тези стратегии, за да увеличите RevPAR и да увеличите допълнителните си приходи.

*Художествени галерии: една художествена галерия може да привлече местните жители. Преобразувайте някой от общите помещения в галерия. Работете с местни художници, за да покажете работата им. Може да предложите виртуални обиколки, водени от художниците. Стриймингът е чудесен начин да останете в позиционирани в съзнанието на Госта, който все още не може да Ви посети

*Социалните мрежи: Фотографи, видеооператори, инфлуенсъри и стриймъри на живо винаги ще добавят нови фенове за Вас, които няма да имат търпение да Ви видят на живо.

*Стая за снимки/видео- Можете да създадете стая, с подходящи осветление и екран. Отдавайте под наем за тези, които „живеят в социалните мрежи“

*Геймърски скривалища: Още преди пандемията някои хотели предлагаха специални стаи за геймъри. Тези пространства са оборудвани с осветление за настроение, големи екрани и игрални съоръжения от висок клас, като конзоли и големи столове. И, разбира се, кабелни Ethernet връзки, за да се осигури възможно най-бързата скорост. Не забравяйте да подплатите геймърите с кредити за рум сервиз, които задържат ги задържат по-дълго в играта.

* Стая за “глезене”: „Времето за мен“ придобива съвсем ново значение, когато цялото семейство е у дома. Не винаги има място – или време – да се поглезим. Предложете решение на Вашите гости, на които това им липсва. Направете със стаи, които дават възможност за релаксация. Можете да включите бутилка шампанско, кошница за добре дошли, дори масаж в стаята и др..

*Лични фитнес зали: на много места фитнес залите се отварят в определено работно време и с ограничения на капацитета. За тези, които не се чувстват добре с това, какво ще кажете за стая, която включва всичко необходимо за тренировка? Нарастващата популярност на фитнес услуги при поискване означава, че можете да добавите инструкции на живо онлайн. Този тип стая може да бъде създадена съвместно с местни треньори и фитнес инструктори, които търсят безопасно и социално отдалечено място за приемане на клиенти.

*Филмови вечери: Вашите външни пространства са ценни активи. Сложете екран до басейна и създайте уникална кино атмосфера. Това може да се направи и в конферентната зала. Вече се предлагат нови филми на стрийминг платформи, така че можете да приведете промоцията си в премиера на нов филм и да включите филма и цената на стаята. Увеличете филмовото изживяване, като предложите гурме пуканки и други лакомства. Това е нощ в киното … от хотелската ви стая!

И накрая, не забравяйте, че каквото и да правите трябва да се съобразявате с търсенето и предпочитанията на Вашите гости.