Duty Manager – задължения и отговорности

Много често предвид политиката на хотела се случва така, че мениджърите по отдели да дават дежурства като duty manager (мениджър по задължение (буквален превод)). В следващите редове ще Ви нахвърля накратко какво попада в задълженията Ви като хотел Duty Manager?

Задължения и отговорности когато сте duty manager

• Осигурете гладкото протичане на работния процес, когато сте на смяна;
• Да създадете гостоприемен образ на хотела пред госта. Дайте пълно сътрудничество на всеки гост, изискващ съдействие с бързо, грижовно и полезно отношение;
• Бъдете гъвкави в оказването на съдействие в отговор на нуждите на гостите;
• Поддържайте редовна и ефикасна комуникация и присъствайте на всички срещи, когато се изисква;
• Подготовката и персонала на всеки отдел за всяка смяна, ако ръководителя на съответния отдел не е там;
• Съдействайте на персонала и поемете функцията за обучение на персонала при необходимост;
• Поемете надзорните отговорности в отделите и съдействайте оперативно при необходимост;
• Съдействайте за обучението и въвеждането на нов персонал съвместно с ръководителите по отдели;
• Осигурете сигурността на хотела, както и ключовете по всяко време на дежурството си;
• Отреагирайте своевременно при оплакване от гост;
• Идентифицирайте и докладвайте при възникване на необходимост от ремонтни дейности в обекта;
• Поемете отговорност, когато сте на дежурство за всякакви извънредни ситуации в съответствие с процедурите;
• Справяне с търговски запитвания в отсъствие на човек от отдел продажби;
• Провеждане на мероприятия;
• Наблюдавайте здравето и безопасността в целия хотел.
• Докладвайте за евентуални щети;
• Комуникирайте със служителите за решаване на проблеми, разпределение на работните задължения, предоставяне на всички средства за извършване на работния процес и др.;
• И не забравяйте, че като duty manager носите отговорност пред генералния мениджър или неговия заместник.